完整指南 · 中英互譯
LINE 中英翻譯機器人完整指南：群組中英雙向即時翻譯的設定、場景與寫法
LINE 沒有「群組自動雙向翻譯」的內建開關。想讓一個群組同時跑中文和英文，只能靠機器人。這份指南把三件事講完：內建翻譯與群組翻譯機器人的差別、中英翻譯機器人怎麼設定，以及設定完之後真正會出問題的地方——中文那一端的寫法，決定了英文譯文的語氣。
群組裡中英都有人，訊息卻只有一種語言
早上七點半，飯店櫃檯交班。夜班留了三行中文交代 802 房的退房時間有變，房務主管是菲律賓籍、只讀英文，看完把 802 排在最後一間打掃。客人十點要走，房間十一點才整理——這種落差不是誰不用心，而是那三行字從來沒有變成英文。
會搜尋「LINE 中英翻譯」的人，多半就卡在這裡：群組裡中文和英文的人都在，訊息卻只有一種語言，剩下的靠某個雙語的同事口頭補。問題不在翻譯的精準度，在譯文出現在哪裡、誰看得到、事後查不查得到。
外籍主管在群組用英文交代一件事，台灣同事各回一句「好」「收到」，看起來一切就緒；到了截止那天，交出來的東西卻跟他想的有出入。這種落差多半也不是翻譯壞了，是中文和英文這一組語言之間的幾個結構性差異沒有被處理。這份指南把工具和寫法分開講，因為前者十分鐘就設定完，後者才是長期決定好不好用的部分。
兩種做法的差別：內建翻譯與群組翻譯機器人
「LINE 中英翻譯」底下其實有兩種不同的東西，選錯的人通常是把前者當成後者在用。
LINE 內建的翻譯功能
內建在 App 裡，處理個別訊息的文字。譯文以個人顯示為主——你看到的那一份，不會自動變成群組裡大家共用的內容。它是為了讓「我」讀懂一則訊息而設計的，不是為了讓一個群組同時跑兩種語言。
群組翻譯機器人
把機器人邀進既有的群組，訊息一發出去就被翻成群組設定的其他語言，譯文直接貼在同一個對話串裡，成員都讀得到。原文和譯文都留在群組的對話紀錄中。
差別不在誰翻得準，而在譯文的落點。飯店交班那個例子裡，內建翻譯就算翻對了，房務主管也得自己去操作一次才看得到——而他在忙的時候不會這樣做。各種做法的逐項對照在下面這一頁，這裡不重複。
需要說清楚的是：LINE 沒有「群組自動雙向翻譯」的內建開關。想讓一個群組同時跑中文和英文，只能靠機器人。
LINE 中英翻譯機器人怎麼設定
不用另外建群組。外籍主管和台灣團隊原本在用的那一個就可以：把機器人加為好友、從群組選單邀請進去，然後在群組裡輸入一行指令。
指令是這樣寫的：@Echonora 中文和英文
送出之後，這個群組的中文訊息會被翻成英文、英文訊息會被翻成中文，譯文貼在同一個對話串裡。
幾個實務上會卡住的點
指令只在群組裡有效。一對一的私訊不會翻譯，這是設計如此，不是故障。想測試就開一個只有自己和機器人的群組。
用語言名稱，不要用代碼。「中文和英文」可以，語言代碼那種寫法容易搞混，不建議。指令也可以用英文下，把語言名稱換成英文寫法一樣有效，機器人會用下指令的語言回覆確認。
中文預設輸出繁體中文，不需要另外指定。
一個群組最少 2 種、最多 5 種語言。團隊裡還有越南或印尼籍同事時，同一個群組就處理得掉，寫法是在指令裡把語言名稱接著寫下去。
員工不需要裝新的 App，也不需要開新帳號，用他原本的 LINE 就好——這是導入時阻力最小的一點。
三種中英群組，三種不同的安排
設定指令一樣，群組怎麼切才是真正決定好不好用的地方。
飯店櫃檯與房務
前面那個 802 房的例子，問題不在翻譯，在群組的邊界。實務上比較穩的做法是分兩層：一個「櫃檯 ↔ 房務」的交班群組開中英雙語，另一個純中文的內部群組處理排班、請假這些不需要跨語言的事。
理由很簡單——交班群組的每一則訊息都會產生譯文，如果把閒聊和排班也丟進去，真正重要的交代會被洗掉。把群組的用途切乾淨，譯文的訊噪比才會高。
補習班與國際學校的家長群組
家長群組的難處是通知的單向性。老師發一則中文通知，英文家長需要的不只是字面翻譯，還有「這件事我要不要做什麼」。
實務上有效的寫法是把行動和時間放在句子前段，而不是像中文習慣的那樣放句尾。「9 月 15 日前繳交回條」比「回條的部分請家長們在 9 月 15 日之前繳交一下」翻成英文之後清楚得多——後者翻過去會變成一句語氣模糊、動作藏在後半的長句。
外商與跨國團隊
團隊群組的重點在事後查得到。中文討論、英文結論這種混合模式，最怕的是三週後要回頭確認「當時到底講定什麼」，而結論只存在某個人的記憶裡。
機器人把原文和譯文都留在同一個對話串，這件事的價值不在當下溝通，在爭議發生時那個對話串就是紀錄本身。這也是為什麼把重要決議留在群組、而不是移到私訊，長期來說比較安全。
交代事情時有兩個細節值得照抄：把日期和截止時間寫成數字，並且要求回覆的是「會不會確認會議室、什麼時候交議程」這種可以查證的動作，不是「有沒有問題」。
中文怎麼寫，英文就怎麼譯
設定完之後，抱怨通常不是「翻錯了」，而是「翻對了但對方反應怪怪的」。中英之間有幾個結構性落差，是中文那一端的寫法造成的。
「好」不等於「我同意」
中文的「好」「好的」「收到」在群組裡是很順口的回應，但它的意思常常接近「我看到你的訊息了」，不一定是「我理解了，而且我會照你說的做」。譯成英文之後，這幾個字多半會落在 OK 或 Sure，外籍主管讀起來就是一句明確的答應。
這一層落差不會被任何翻譯工具補起來，因為兩端的字面都沒有錯。處理方式跟翻譯無關，是把要確認的東西問具體：不要用「懂了嗎？」收尾，這種問法在中文職場文化裡幾乎只會換來一句肯定的回覆；把要確認的動作講出來，問「你週四幾點可以交初稿？」得到的是一個可以查證的答案。交期、金額、規格這類事項，請對方用自己的話寫回來最保險。
中文常省略主詞，英文一定要有人稱
中文可以整句不講主詞，靠情境補回來——「明天記得交」大家都知道是誰交、交給誰。英文沒有這個彈性，句子通常要有明確的主詞和受詞。
問題出在翻譯的方向。一句省略主詞的中文翻成英文時，那個沒講出來的「誰」得被補上，補錯就整句走鐘：到底是 you、we，還是 the client？反過來，外籍主管一句結構完整的英文翻成中文之後很清楚，但台灣同事習慣用省略主詞的中文回覆，翻回英文就容易變得含糊。牽涉到責任歸屬的訊息，把「誰」寫出來。
直接與委婉：一端可能太衝，一端可能太模糊
英文職場溝通偏直接，中文偏委婉，這個差異在雙向翻譯裡會往兩邊各拉一次。
外籍主管的英文可能翻得比本意更硬。英文一句中性的 Send me the file. 直譯成中文是「把檔案傳給我」，讀起來像命令。想讓語氣軟一點，得從英文那端補上 please，或在中文習慣裡本來就會加的「麻煩」「幫我」——但那要原文先有。
台灣團隊的中文可能翻得比本意更模糊。中文為了客氣，常用「應該可以」「再看看」「盡量」這種留有餘地的說法；翻成英文之後，在外籍主管耳裡可能就是不確定、甚至是婉拒。如果實際上是答應，中文那端就把話講明白：「可以，我週四交」，而不是「應該沒問題」。
日期、時間、數字：把會被誤讀的地方寫成數字
外籍主管習慣的日期寫法可能和台灣不同，這是中英溝通裡一個很安靜的斷點——出錯時不會有人當場發現，直到那天沒對上。
日期寫成「3 月 5 日（星期四）」，把月份和星期都補上，誤讀機率就降到很低；只寫「3/5」在不同習慣裡可能是三月五日，也可能是五月三日。跨時區的團隊約時間時把時區寫出來，或統一用一個講定的時區，並寫成 24 小時制。金額把幣別寫清楚，不要只寫「三萬」讓翻譯去猜是哪一國的三萬。
專有名詞與內部縮寫
廠內代號、房型簡稱、班別代號這類詞，機器翻譯會試著把它們當一般名詞處理。初次出現時附上原文，之後群組成員就會自己對應。
這些職場行話，兩個方向都容易變成噪音
中英職場各有一批縮寫和行話，直譯過去對方看不懂，或被讀成別的意思。下面幾個在台灣的跨國團隊群組裡出現頻率很高。
| 原文用語 | 翻過去容易出的狀況 | 建議怎麼寫 |
|---|---|---|
| EOD / COB | 直譯成「一天結束」，沒帶出「下班前交」的意思，也沒說是哪個時區的下班 | 「請在週三下午六點前交」，把日期和時間寫出來 |
| circle back / touch base | 字面翻成「繞回來」「碰觸基地」，完全不知所云 | 「我們週五再談一次」 |
| ASAP | 兩端都懂，但「盡快」沒有期限，各自想像的時間差很多 | 直接寫「今天下班前」或「明天中午前」 |
| 對齊 | 台灣職場的「對齊」翻成英文常變成 align 的字面，外籍主管不一定知道是要「取得共識」 | 「我們先確認彼此的認知一致再往下」 |
| 落地 / 上線 | 直譯成 land / online，聽者抓不到是「開始執行」還是「正式啟用」 | 講具體動作：「這個方案下週一開始執行」 |
| 「再研究一下」 | 翻成 let me study it 聽起來像會深入研究，實際上常是委婉的擱置 | 想擱置就說清楚時程：「這件事這週先不動，下週三再評估」 |
規則只有兩條：縮寫和行話換成具體的動作和時間，時區不確定時就把時區寫出來。這兩條同時讓兩個語言方向的譯文變乾淨，而且都不需要改工具。
語音訊息的中英翻譯
群組裡用語音的人比想像中多，尤其是行動中的房務、外場和司機。有時候同事在外面、手上忙，用講的比打字快。
機器人處理 LINE 的語音訊息，流程是先轉成文字，再翻譯，回覆一律是文字。你的語音訊息本身還留在對話串裡，不會被取代，機器人也不會用語音回你。一般 30 秒左右的語音，從送出到譯文出現大約 3 到 8 秒。
實務上的兩個限制要先知道：背景吵雜會影響轉寫的準確度，口音重也可能被聽錯，而轉寫錯了翻譯就會跟著錯——這種錯不容易一眼看出來，因為譯文本身讀起來是通順的。工時、金額、交期這類重要內容，收到語音之後建議請對方再用文字寫一次。
另外，圖片裡的文字不會被翻譯。截圖、招牌、手寫的班表都不行，要翻就得打成文字。
涉及個人資料的訊息如何被處理，可參考隱私權政策。
免費方案的範圍
Echonora 免費方案：每天 20 則翻譯訊息，永久免費、不用綁信用卡；即使群組同時設定多種語言，一則來源訊息仍只計 1 則。
想先看看合不合用，免費方案不需要綁信用卡，也沒有使用期限。家庭或小團隊的日常聯絡，免費的範圍通常就夠；業務上持續使用的群組則適合付費方案。
付費方案綁定的是個人 LINE 帳號。只要群組裡有一位成員是付費使用者，整個群組就是不限量翻譯，其他成員不需要各自訂閱——所以通常是讓主管或負責對接的窗口付費，一個人就覆蓋他手上所有的群組。要注意的是，那位付費成員如果退出群組，該群組就會回到免費方案的範圍。
付費方案隨時可以取消，取消後仍可使用到期間結束，之後不再收費。申請在 LINE 裡就完成：私訊 @Echonora，機器人會回覆專屬的付款連結。
免費方案
免費
- 包含所有功能的完整使用權
- 即時翻譯
- 群組聊天翻譯
- 語音識別
- 每日可翻譯訊息數 20條
月費方案
US$10/m
- 包含所有功能，每月自動續訂
- 即時翻譯
- 群組聊天翻譯
- 語音識別
年費方案
US$100/y
- 包含所有功能，年繳相當於付 10 個月、享 12 個月，每年自動續訂
- 即時翻譯
- 群組聊天翻譯
- 語音識別
訊息沒被翻譯的時候，照這個順序查
中英群組最常見的幾個狀況，按由簡到繁的順序。急著找原因的時候，多半停在前兩項。
1. 機器人不在群組裡
成員名單裡找不到 Echonora，就是被踢掉或退出過，這是最常見的一項。重新邀請進群組即可。
2. 語言指令被蓋掉
有人後來下了另一組語言的指令，群組的設定就換了。在群組裡重下一次中英的語言指令即可恢復。LINE App 更新之後群組設定偶爾會鬆脫，也是同一個處理方式。
3. 當天的免費額度用完了
免費方案每天有固定的訊息額度，用完之後翻譯會停止，不會有額外扣款。另外也確認一下，原本付費的那位成員是不是已經退出群組——群組會因此回到免費方案的範圍。
4. 訊息類型不支援
圖片、貼圖、檔案不會被翻譯。要翻譯的內容請用文字訊息傳送。
5. 測錯對話
在一對一私訊裡測試，本來就不會有反應。要測試請開一個只有自己和機器人的群組。
常見問題
外籍主管交代事情，台灣同事回「好」就算確認了嗎？
不一定。中文的「好」「收到」在群組裡常常只表示「我看到訊息了」，不等於「我理解了」或「我會照做」。要確認的事情，把回覆方式寫清楚——請對方回覆時間、地點或數量，而不是讓他回一個字。重要的交期或規格，請對方用自己的話寫回來最保險。
中英翻譯要另外加一個機器人嗎？
不用。同一個機器人用指令切換語言組合，中英、中日、中越都是同一套設定方式。
可以只翻某一個方向嗎？只把中文翻成英文？
設定是雙向的。兩種語言的訊息都會被翻成另一種。
EOD、circle back 這種英文行話，機器人翻得出來嗎？
字面會翻，但字面往往不是原意。EOD 直譯成「一天結束」抓不到「下班前交」，circle back 直譯成「繞回來」更是不知所云。最穩的做法是原文那端就少用行話——把縮寫換成具體的日期、時間和動作，兩個語言方向的譯文都會乾淨很多。
一對一聊天可以用嗎？
不行，翻譯只在群組中運作。只有自己要用的話，開一個只有自己和機器人的群組即可。與機器人的一對一私訊是用來申請方案和聯繫客服的。
同一個群組裡還有越南籍和印尼籍同事，可以一起用嗎？
可以。一個群組最多能設定五種語言，一則訊息會翻成群組裡其他所有已設定的語言。設定方式和兩種語言一樣，在指令裡把語言名稱接著寫下去就好。 查看支援語言列表
語音訊息也能翻譯嗎？
可以。語音會先轉成文字再翻譯，結果以文字訊息回到群組。機器人的回覆一律是文字，不會產生語音檔。背景吵雜的環境會讓轉寫的準確度下降，重要的指示建議用文字傳送。
譯文會留多久？
譯文就是群組裡的一則訊息，和其他訊息一樣留在對話紀錄裡。
免費方案可以用到什麼程度？
免費方案每天可翻譯 20 則訊息，永久免費、不需要綁信用卡，也沒有到期日。即使群組裡同時設定了中文、英文和其他語言，一則來源訊息仍然只計 1 則。需要更多額度時，群組裡有一位成員訂閱，整個群組即享無限翻譯。
從哪裡開始
如果你現在就有一個中英混合的群組，順序是這樣的：先把機器人邀進去、下一次語言指令、發一則測試訊息確認雙向都通，然後把這一頁的寫法建議轉給群組裡負責發中文通知的人。工具的部分十分鐘就設定完，剩下的都是寫法。