Tết 越南新年管理翻譯：用 LINE 和越南籍員工談請假、返鄉與節慶排班

發布於 2026年8月30日

去年十二月底，越南籍的阿雄站在辦公室門口，比手畫腳講了三分鐘，你只聽懂「回家」跟一個手勢比出來的數字。他想在 Tết 回越南，可是要請幾天、哪天走、哪天回來、機票訂了沒有，這些你全都問不出來。等到過完年他沒有按時回來，你才知道當初講的「七天」是「工作日七天」。

這一段對話其實已經晚了——十二月底才開口，機票通常只剩貴的班次。後面會提到比較實際的時間點；但真正卡住的不是時間，是那三分鐘裡誰都沒把日期講清楚。

Tết 的管理其實不難，難的是把請假、返鄉和留守排班「講清楚、雙方都確認」這一關。這篇是 LINE 越南語翻譯機器人 底下專門處理 Tết 溝通的一篇：怎麼把請假協商、排班公告和臨時聯絡搬進一個會自動翻譯的 LINE 群組，讓中文和越南文的訊息在同一條對話串上互通。翻譯機器人的基本設定另有專頁，見 LINE 群組翻譯的基本設定與排錯順序。

Tết 為什麼是雇主每年的溝通挑戰

Tết（Tết Nguyên Đán，越南農曆新年）是越南人一年一度返鄉團圓的節日，份量相當於台灣的農曆春節。多數年份兩者就是同一天，偶爾因為兩地曆算方式不同而差開——所以你自己的年假行事曆，通常就是判斷 Tết 落在哪一週的起點。以 2027 年為例，Tết 是 2 月 6 日，農曆春節同一天，下面的例子都以這一年為準。

跟其他節日不一樣的地方在於，Tết 牽涉的是一趟真正的長途返鄉：越南籍員工要買機票、要跨國移動、家鄉可能還在離胡志明市或河內好幾小時車程的省份。這帶出幾件必須提早談、而且談的時候不能有誤差的事：

• 機票要早訂。 Tết 前後是越南航線的旺季，票價高、位子少。員工通常需要在幾個月前就知道你准不准假、准幾天，才有辦法訂票。晚一個月決定，成本差很多。
• 假期天數與起訖日。 「請七天」到底是七個日曆天還是七個工作日、含不含週末、哪天是最後一個上班日——這幾個數字只要有一個對不起來，回程就會出錯。
• 留守人力與產線排班。 如果同一條線上有多位越南籍員工，不太可能全部同時放。誰先走、誰後走、誰留守，需要在群組裡講開，而不是主管私下各談各的。
• 回程日期的確認。 回程途中班機延誤、家鄉臨時有事都可能發生。回不來的那一天能不能即時說一聲，決定你隔天的班補不補得上。

這些都不是複雜的要求，卡住的往往只是「講不清楚、也不確定對方到底聽懂沒」。把溝通搬進一個會自動翻譯的群組，雙方各自用母語講，安排和確認都留在同一條串上，這一關就過了。

把請假與排班溝通搬進 LINE 群組

不用另外開群組，也不需要教員工用新工具。主管、人資和越南籍員工原本在用的那一個就可以：把機器人加為好友、從群組選單邀請它進群組，然後在群組裡輸入 @Echonora 中文和越南文。之後群組裡的越南文訊息會自動翻成中文，中文訊息會自動翻成越南文，每個人都讀得到自己的語言。

跟 Tết 情境特別相關的三點：

• 指令可以讓員工自己下。 把語言名稱換成越南文寫法，@Echonora tiếng việt và tiếng trung 一樣有效——前面的 @Echonora 不能省略。讓員工自己啟用一次，是確認他知道群組在做什麼的簡單方法。
• 中文預設輸出繁體，不需要另外設定。
• 不只兩種語言。 如果你的班上還有印尼或泰國籍員工，同一個群組最多可以設定五種語言，一則排班公告發出去，每個人都讀到自己的語言。指令就是把語言都寫進去，例如 @Echonora 中文和越南文和印尼文。

員工不需要裝新的 App，也不需要開新帳號，用他原本的 LINE 就好。訂閱綁定的是個人 LINE 帳號，只要群組裡有一位成員是付費使用者，該群組就不限訊息翻譯量。實務上工廠是按組織來配帳號的——一個部門、一個班別或一個廠區的負責人各自持有一個付費帳號，涵蓋他自己在的那些群組，而不是每一位員工都要訂閱。想先小規模跑跑看的話，免費方案不需要信用卡，也沒有使用期限，但每天的翻譯則數有固定上限，用完當天就會停。

Tết 前要先講清楚的幾件事

自動翻譯處理語言，但「先跟員工確認什麼」決定這個年過得順不順。建議在 Tết 前兩到三個月——也就是員工開始看機票的時候，以 2027 年的 Tết 來說大約是十一月到十二月初——用群組把下面這些一次確認清楚：

有兩個通則跟所有跨語言訊息一樣：時間、數字直接寫數字，例如「2 月 3 日是最後上班日，2 月 15 日回來上班」比「大概過完年就回來」清楚得多；一則訊息講一件事，安排才不會翻過去糊成一團。

還有一個 Tết 場景特別容易踩到的坑：越南文的 nghỉ 同時是「休息」和「請假」。 只講一句「我要 nghỉ」，翻過去可能是「我要休息」，也可能是「我要請假」，收到的人分不出來。要請的是哪一種假、幾號到幾號、扣不扣薪，都要寫進同一則訊息裡。這類中越之間特別容易落錯地方的用語，LINE 翻譯越南文的聲調符號、稱呼與廠務用語那篇整理得比較完整，導入前值得先看一遍。

另外一個要先講清楚的限制：把假單拍照或截圖傳上來，是翻不了的。 翻譯只處理文字訊息和語音訊息，不會辨識圖片裡的文字。所以請假別只丟一張照片就算數——日期和天數請直接在群組打字，或用下一節的語音方式講。

場景一：Tết 前的請假與留守排班確認

十一月的某個下午——離 2 月 6 日的 Tết 還有兩個多月，機票還訂得到——你在群組用中文發出這一年的 Tết 安排：最後上班日、回來上班日、以及這條線上誰留守。幾秒後同一條串上出現越南文譯文，員工讀完用越南文回覆自己訂到的班機日期，你讀到的是中文。日期、天數和「他確實同意了」都留在對話裡，不用再靠猜。

對照原本的流程：以前這種安排靠現場比手畫腳，講到日期就斷；現在是白紙黑字、雙方各讀母語，而且這條串本身就是紀錄——誰請到幾號、什麼時候講好的，往上捲一遍就查得到。

場景二：回程途中的臨時聯絡用語音

Tết 期間最常出現的其實是臨時狀況——人已經在回程的機場或路上，班機延誤、轉車來不及，這時打字很不方便，何況手機可能還在漫遊。LINE 的語音訊息這時比打字實際：員工用越南文講一段，機器人先把語音轉成文字，再翻成中文，以文字貼在對話裡。原本那則語音會留在聊天室，不會被取代；一般幾秒鐘就會出現文字。

一個提醒：機場、車站這種背景吵的環境會讓語音轉文字變差，口音重也可能被聽錯。所以回來上班的日期、班機時間這類要緊的數字，收到語音後請再用文字確認一次。例行的口頭聯絡用語音、關鍵數字用文字，是比較穩的分工。

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尊重與界線：這是溝通工具，不是勞資裁量

用群組翻譯讓 Tết 的安排講得清楚，但有兩條界線要守住。

首先，返鄉的需求以員工本人的情況為準。 家鄉多遠、要待幾天、家裡有沒有必須到場的事，每個人不一樣。翻譯工具只負責把話講通，不該拿它當成「規定員工該怎麼過年」的依據。實務上比較穩妥的作法，是提早在群組問清楚對方的打算，再一起把留守班排出來——先問再排，通常比先公告再處理抗議省事。

再者，這是日常溝通層的工具，不是正式的口譯。 涉及勞動契約、特別休假的計算、加班費、年終獎金這類正式或有法律效力的事項，該以正式文件和專業口譯為準，別用群組翻譯代替。日常的請假協商、當天的臨時聯絡，用它就很順手。

牽涉到工作條件與個人行程的溝通，也可以順帶讓員工知道對話怎麼被處理——資料的處理方式見隱私權政策。

如果你的班上同時有印尼籍的穆斯林員工，齋戒月會遇到結構類似但細節不同的排班問題，可以參考齋戒月管理翻譯那一篇。

常見問題

員工說要請「七天」，結果回來的日期對不上，翻譯能幫上什麼？

翻譯本身不會幫你算日期，但它讓「把日期講清楚、雙方確認」變得容易。關鍵不在天數而在寫法：請他直接回覆「最後上班日」和「回來上班日」兩個日期，而不是一個天數。你用中文發、他用越南文讀，日期白紙黑字留在同一條串上，事後也查得到當初怎麼講好的。順帶一提，越南文的 nghỉ 同時是「休息」和「請假」，只講這個字很容易被理解成不同的意思。

班上有越南、印尼、泰國好幾種語言，Tết 和其他節日要開好幾個群組嗎？

不用。同一個群組最多可以設定五種語言，一則排班公告發出去，每個人都讀到自己的語言。設定方式就是把每種語言都寫進啟用指令，例如 @Echonora 中文和越南文和印尼文。完整的語言清單與指令寫法見支援語言列表。

員工人在越南，翻譯還能用嗎？

可以。翻譯是在 LINE 群組裡運作的，不綁定特定門號或所在地，只要雙方連得上網路、開得了 LINE 就能繼續用。返鄉期間的臨時聯絡因此走同一個群組，不必另外加通訊軟體；不過人在國外時要留意漫遊與當地網路狀況。

每個員工都要各自付費嗎？

不用。訂閱綁定個人 LINE 帳號，群組裡只要有一位成員是付費使用者，整個群組就是無限翻譯，其他人不需要各自訂閱。想先試看合不合用，免費方案不需要信用卡，也沒有使用期限；每天有固定的翻譯則數，用完當天就會停止翻譯，不會產生額外費用。

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