你是否曾遇到這樣的情況？

• 你想請外籍勞工完成一項任務，結果對方卻做錯？

• 你覺得自己的中文簡單明瞭，怎麼對方還是聽不懂？

• 你試圖用 Google 翻譯溝通，結果對方回應讓你更困惑？

這些問題的關鍵，在於 溝通方式 ！根據調查，超過 99% 的外籍勞工在台灣工作的過程中，都曾因為語言與文化的差異，誤解雇主的指令或意思。這不僅影響工作效率，還可能導致重大失誤。

本文將透過案例說明哪些溝通方式最容易造成誤會，並提供正確的溝通方法，讓你能夠更有效地與外籍勞工溝通。

1. 最常見的 3 大溝通錯誤

在台灣，許多雇主與外籍勞工的溝通方式存在以下 3 大錯誤：

🔴 錯誤 1：只用中文口頭說明

🛑 錯誤示範：

你對越南籍的員工說：「這些水果分開裝箱，每箱 5 公斤。」

結果呢？

• 勞工可能把所有水果裝進同一個箱子，因為沒聽懂「分開」。

• 他可能裝了 10 公斤，因為誤解了「每箱」的概念。

✅ 正確做法：

• 搭配 LINE 翻譯機器人：讓 LINE 自動將你的話翻譯成對方的母語，例如 越南語、印尼語、泰語 等。

• 提供圖片或示範：許多外籍勞工對於視覺資訊的理解優於語言。

• 簡單句子，避免長句：例如「每個箱子 5 公斤，一個箱子裝好，再拿另一個。」這樣更清楚。

🔴 錯誤 2：直接用 Google 翻譯

🛑 錯誤示範：

許多雇主會在 Google 翻譯輸入「請把這些東西搬到樓上」，然後將翻譯結果發給員工。

問題來了：

• 翻譯可能不精確，例如「搬」這個動詞，在不同語言可能有不同的解釋。

• 某些行業專用詞無法正確翻譯，例如「包裝材料」可能變成「禮品包裝」。

✅ 正確做法：

• 使用專業的 LINE 翻譯機器人（如 Echonora），它能夠更準確地翻譯工作指令，並理解行業術語。

• 避免直接機翻，適當簡化句子：例如，「請把這些物品運到二樓」比「請將這些物品搬運至上層空間」更容易理解。

🔴 錯誤 3：忽略文化背景，直接使用中文習慣說法

🛑 錯誤示範：

台灣人習慣說「差不多就好」，但對外籍勞工來說，這句話可能完全沒意義！

可能的誤解：

• 泰國籍員工聽不懂「差不多」，結果做得太馬虎或過於精細。

• 印尼籍員工以為「差不多」是「可以不用做好」，導致任務沒完成。

✅ 正確做法：

• 使用明確的標準，例如「確保長度為 30 公分 ±2 公分」比「差不多 30 公分」更清楚。

• 視文化差異調整溝通方式，例如與越南籍員工對話時，多用 直述句，避免模糊的指示。

• 借助 LINE 翻譯機器人，幫助轉換語言並適應不同文化背景的溝通方式。

2. 如何利用 LINE 翻譯機器人 提高溝通效率？

許多台灣雇主現在開始使用 LINE 翻譯機器人 來協助日常溝通，因為它能夠：

✅ 即時翻譯：在 LINE 群組中，讓機器人自動翻譯雇主與外籍勞工的對話。

✅ 支援多國語言：例如 越南語、印尼語、泰語、英語，適合台灣常見的外籍勞工族群。

✅ 自動辨識語言：不需要手動選擇語言，系統能夠根據發話內容自動判斷並翻譯。

3. 成功案例分享

🎯 案例 1：農場管理員如何提高效率？

背景：

台南的一家果園雇用了 10 位來自越南的外籍勞工，主要負責水果採收與包裝。然而，由於語言障礙，管理員每天需要花大量時間逐一解釋工作流程，並且經常發生錯誤，例如：

• 採收標準不一致：有的員工不知道如何區分成熟與未成熟的水果。

• 包裝方式混亂：指示「一箱 5 公斤」後，卻出現 3 公斤、6 公斤的箱子，影響物流。

• 工作指令需重複多次：管理員用簡單的中文溝通，但工人仍然難以理解，效率低落。

解決方案：使用 LINE 翻譯機器人

農場開始在 LINE 群組內導入 LINE 翻譯機器人，具體做法如下：

1. 即時翻譯指令：管理員發送中文指令，LINE 翻譯機器人自動將內容轉換為越南語，確保每位工人都能理解。

2. 圖文並茂的說明：管理員結合翻譯文字，附上圖片與示範影片，例如成熟水果的對比圖，讓員工更容易理解採收標準。

3. 雙向溝通：工人若有疑問，可以直接用母語回覆，機器人自動翻譯成中文，減少誤解與來回確認的時間。

成效：

✅ 溝通時間減少 50%，管理員不需要逐個解釋。

✅ 採收錯誤率降低 40%，水果品質更穩定。

✅ 工人適應更快，效率提高，減少重複訓練的時間。

💡結論：透過 LINE 翻譯機器人，農場管理員能夠更輕鬆地管理跨國團隊，讓工作流程更加順暢！

🎯 案例 2：建築工地的溝通改善

背景：

台北的一家建設公司在施工現場雇用了 15 名印尼籍勞工，負責鋼筋綁紮與模板搭建。但由於工地環境嘈雜，加上語言障礙，導致指令經常被誤解，例如：

• 安全問題：管理員說「這邊不要站」，但工人誤以為「這邊可以站一下」，結果發生危險。

• 施工標準不一致：水泥比例、鋼筋間距等細節沒能準確傳達，導致部分工程需要返工。

• 指令傳遞慢：必須仰賴翻譯員，但翻譯員不一定隨時在場，影響施工進度。

解決方案：導入 LINE 翻譯機器人

為了解決溝通問題，工地管理團隊在 LINE 群組內使用 LINE 翻譯機器人 來輔助即時翻譯，做法包括：

• 即時語音轉文字翻譯：管理員用中文發語音訊息，機器人自動轉成印尼語的文字，確保訊息清晰可讀。

• 設定標準化指令範本：例如「鋼筋間距 20 公分 ±2 公分」，讓所有人都能準確理解標準。

• 現場工人回報機制：工人有問題時，可直接用印尼語發送 LINE 訊息，機器人翻譯後通知管理員，避免現場混亂。

成效：

✅工地施工錯誤率降低 35%，返工次數減少。

✅ 安全事故減少，因為指令更明確，工人能理解風險。

✅ 工作效率提升 25%，管理員與工人間的溝通更順暢，不再需要長時間等翻譯。

💡結論：透過 LINE 翻譯機器人，工地管理變得更高效，減少溝通誤解，提升施工安全與品質！

4. 結論：選擇正確的工具，讓溝通更順暢

當你和外籍勞工溝通時，請記住以下重點：

✅ 不要只用中文口頭溝通，請使用 LINE 翻譯機器人輔助翻譯。

✅ 避免直接使用 Google 翻譯，因為它可能無法準確表達你的意思。

✅ 清楚、簡單、具體說明工作要求，避免文化差異造成的誤解。

🚀 現在就行動！

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